1- في حالة عدم رضاك عن المنتج، تستطيع خلال يوم من استلامك المنتج أن تسترجع، ومن خلال (3) أيام أن تستبدل، بشرط أن يكون المنتج سليم وفي حالته الأصلية وغير مستخدم.
2- يجب عدم استخدام المنتج وإعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية، محتفظًا ببطاقة السعر إن وجدت ومرفق الفاتورة.
3- يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وإلا يتحمل أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع.
4- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.
5- تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال: 25 ريال.
6- تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع: 50 ريال.
7- في حال كان الشحن مجاني، تصبح رسوم الشحن مستحقة على العميل عند الاسترجاع أو الاستبدال.
8- لا يتوفر إرجاع للطلبات الدولية، وفي حال وجود مشكلة تصنيع أو خطأ في المقاس من قبلنا يتم تعويض العميل بقيمة المنتج.
9- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذه، وفي حال عدم استلام الشحنة يتحمل العميل تكلفة الشحن.
10- يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 4 أيام من تاريخ إرسال البوليصة، وإلا يتم إلغاؤها.
11- عملاء التقسيط (تابي / تمارا):
يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن + خصم 3% من قيمة الطلب (رسوم بوابة الدفع).
12- عملاء (مدى - فيزا - ماستركارد - أبل باي):
يتم تحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن + خصم 2% من قيمة الطلب (رسوم بوابة الدفع).
13- يتم التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة البيانات التالية (وسيتم الرد خلال 12-24 ساعة):
رقم التواصل (966597498902+)
14- تتم عملية استرداد الأموال خلال 2 إلى 12 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
15- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء بعد مرور المدة المحددة.
16- يتم الرد على الرسائل خلال 12 ساعة.