سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1- في حالة عدم رضاك عن المنتج، تستطيع خلال يوم من استلامك المنتج أن تسترجع، ومن خلال (3) أيام أن تستبدل، بشرط أن يكون المنتج سليم وفي حالته الأصلية وغير مستخدم.

الشروط:

2- يجب عدم استخدام المنتج وإعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية، محتفظًا ببطاقة السعر إن وجدت ومرفق الفاتورة.

3- يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وإلا يتحمل أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع.

4- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.

رسوم الشحن:

5- تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال: 25 ريال.

6- تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع: 50 ريال.

ملاحظات مهمة:

7- في حال كان الشحن مجاني، تصبح رسوم الشحن مستحقة على العميل عند الاسترجاع أو الاستبدال.

8- لا يتوفر إرجاع للطلبات الدولية، وفي حال وجود مشكلة تصنيع أو خطأ في المقاس من قبلنا يتم تعويض العميل بقيمة المنتج.

9- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذه، وفي حال عدم استلام الشحنة يتحمل العميل تكلفة الشحن.

آلية الاسترجاع:

10- يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 4 أيام من تاريخ إرسال البوليصة، وإلا يتم إلغاؤها.

الاسترجاع حسب وسيلة الدفع:

11- عملاء التقسيط (تابي / تمارا):

يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن + خصم 3% من قيمة الطلب (رسوم بوابة الدفع).

12- عملاء (مدى - فيزا - ماستركارد - أبل باي):

يتم تحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن + خصم 2% من قيمة الطلب (رسوم بوابة الدفع).

طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

13- يتم التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة البيانات التالية (وسيتم الرد خلال 12-24 ساعة):

• رقم الطلب:
• المنتج المطلوب استرجاعه او استبداله:
• تاريخ استلام الطلب:
• هل المنتج بحالته الأصلية " غير مستعمل" ؟
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
• صور واضحة للمنتج المستلم:

رقم التواصل (966597498902+)

استرداد الأموال:

14- تتم عملية استرداد الأموال خلال 2 إلى 12 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.

15- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء بعد مرور المدة المحددة.

16- يتم الرد على الرسائل خلال 12 ساعة.